O whatsapp talvez seja o maior aplicativo
de troca de mensagens do mundo, ultrapassando a marca de 1,5 bilhão de usuários
mês. Diariamente são enviadas cerca de 60 bilhões de mensagens através do
aplicativo.
O Brasil é um dos seus maiores mercados consumidores, com cerca de 38
milhões de usuários, perdendo apenas para a Índia. Sob o controle da empresa
Facebook inc., não se sabe realmente qual é o faturamento anual que estes
números representam, mas é possível imaginar que deva ser maior que o Produto Interno
Bruto – PIB de muitos países.
Grandes números geram grande
interesse. Todo dia é noticiado que alguém teve sua conta de Whatsapp “hackeada”
e sua lista de contatos bombardeada, com solicitações de ajuda financeira.
Num desses casos, a senhora que
identificarei apenas por JS, passou por esse constrangimento. Esta senhora tem
um comércio eletrônico em um dos grandes Marketplace disponível na
atualidade. Conforme ela mesma me relatou, certa tarde começou a trocar mensagens
com alguém se dizendo representante do Marketplace onde comercializa e divulga
as coisas pertinentes ao seu negócio on-line.
O dito “representante” afirmou
estar disponibilizando uma nova campanha publicitária, para ajudar a alavancar
pequenos negócios como os da Sra. JS. Esta campanha seria livre de custos
extras, deixando-a feliz pois, conforme me disse quando narrou os
acontecimentos: “– eles (os responsáveis pela plataforma eletrônica) nunca me
deram nem bom dia, só querem mesmo é dinheiro”. Para aderir a esta nova
campanha publicitária, JS deveria tão somente informar o código de segurança
que seria gerado pela plataforma do whatsapp, via SMS.
Assim que JS informou o código de
segurança, imediatamente as conversas silenciaram e perdeu o acesso a conta do
serviço. A pessoa que se fez passar por representante do comércio eletrônico,
usou de engenharia social para ludibriar a vítima. De posse do whatsapp desta,
passou a enviar solicitações de ajuda financeira aos seus contatos, dizendo
estar em dificuldades.
Não se engane, isto é mais comum
que se imagina. Muitas pessoas caem em tais golpes, mas não procuram as
autoridades competentes por não terem tido reais prejuízos financeiros ou por motivo
de vergonha. Pelo contrário, tão logo perceba o golpe:
- você
deve avisar seus contatos informando que não devem efetuar transferências
bancárias em nenhuma hipótese;
- envie
um e-mail para: support@whatsapp.com,
escrevendo no título: “URGENTE WHATSAPP HACKEADO. Por favor desative minha
conta” e no corpo informar o número de sua linha telefônica com o respectivo código
do país e o DDD. Exemplo: 55(51)9 9999-9900;
- tente
reinstalar o número do aplicativo, entretanto, caso não consiga (em virtude do criminoso ter habilitado a autenticação em duas etapas), digite erroneamente
códigos aleatórios até bloquear o app. Assim fazendo, receberá informações de
como proceder para recuperar sua conta;
- registre
um boletim de ocorrência, informando todos os dados do fato.
No caso de JS, ela ficou duas
semanas com sua conta desativada, amargando prejuízos financeiros, haja vista
ter deixado de receber pedidos que eram enviados pelo seu Whatsapp.
Assim, nunca forneça códigos SMS
a terceiros e habilite a segurança em duas etapas de seus dispositivos e em
todos os serviços que tal recurso esteja disponível. É a melhor maneira de se proteger.
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